Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.
Rückgabeverfahren
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe direkt über sein Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice beantragen.
Kundenkonto:
https://account.velmerstore.com
Der Kunde ist für die Rücksendung sowie die damit verbundenen Kosten verantwortlich.
Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen mit sämtlicher Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben werden.
Online-Widerruf und Rückgabeanfrage
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts oder zur Beantragung einer Rückgabe können Sie sich in Ihr Kundenkonto unter https://account.velmerstore.com einloggen und Ihre Anfrage direkt für die betreffende Bestellung einreichen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice unter info.velmerstore@gmail.com kontaktieren.
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rückerstattungen für bereits versandte Bestellungen
Eine Rückerstattung für Bestellungen, die bereits versendet wurden und sich auf dem Transportweg befinden, ist nicht möglich.
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht kann ein Rückerstattungsantrag erst nach Erhalt des Pakets gestellt werden. Danach muss das Produkt unbeschädigt und im Originalzustand gemäß unserem Rückgabeverfahren zurückgesendet werden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der vorgesehenen Fristen.
Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte Lieferadresse anzugeben.
Für eventuelle Korrekturen können Sie uns vor dem Versand per E-Mail unter info.velmerstore@gmail.com kontaktieren.
Rücksendungen und Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse bereits versendet wurde.
Ausnahmen
Defekte oder beschädigte Artikel:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden für eine Rücksendung oder Rückerstattung.
Personalisierte Artikel sind möglicherweise von einer Rückerstattung ausgeschlossen, außer im Falle von Defekten oder Schäden.
Rücksendeadresse
Velmer™ arbeitet nach dem Dropshipping-Modell. Die Produkte werden direkt von unseren Lieferanten in China versendet. Daher müssen Rücksendungen an das ursprüngliche Lager in China geschickt werden.
Die vollständige Rücksendeadresse wird auf Anfrage von unserem Kundenservice bereitgestellt.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für internationale Rücksendungen vom Kunden getragen werden müssen, außer im Falle von beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten.
Kontakt
Für Unterstützung können Sie uns schreiben an:
info.velmerstore@gmail.com
