Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Politica di reso e rimborso
Termine per il reso
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Procedura di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, direttamente tramite il proprio account cliente oppure contattando il nostro servizio clienti.
Account cliente:
https://account.velmerstore.com
Il cliente è responsabile della spedizione di reso e dei relativi costi.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non devono presentare segni di utilizzo e devono essere restituiti con tutti gli imballaggi e gli accessori originali.
Recesso online e richiesta di reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, è possibile accedere al proprio account cliente tramite il link sopra indicato e inviare la richiesta direttamente per l’ordine interessato.
Dopo aver inviato la richiesta, il cliente riceverà automaticamente una conferma di ricezione via e-mail. La richiesta verrà elaborata in conformità con la presente politica di reso e rimborso.
In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info.velmerstore@gmail.com.
Rimborsi
Una volta controllato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Rimborsi per ordini già spediti
Non è possibile effettuare un rimborso per ordini che sono già stati spediti e si trovano in transito.
In conformità con le disposizioni di legge applicabili in materia di diritto di recesso, una richiesta di rimborso può essere presentata solo dopo aver ricevuto il pacco. Successivamente, il prodotto deve essere restituito integro e nelle condizioni originali, seguendo la nostra procedura di reso. Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna corretto.
Per eventuali correzioni è possibile contattarci prima della spedizione all’indirizzo info.velmerstore@gmail.com.
Non vengono concessi resi o rimborsi qualora l’ordine sia già stato spedito a causa di un indirizzo fornito in modo errato.
Eccezioni
Articoli difettosi o danneggiati:
Si prega di contattarci entro 48 ore per richiedere un reso o un rimborso.
Gli articoli personalizzati potrebbero essere esclusi dal rimborso, salvo in caso di difetti o danni.
Indirizzo per il reso
Velmer™ opera secondo il modello di dropshipping. I prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori in Cina. Pertanto, i resi devono essere inviati al magazzino di origine in Cina.
L’indirizzo completo per la restituzione verrà fornito su richiesta dal nostro servizio clienti.
Si prega di notare che i costi di spedizione per i resi internazionali sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente.
Contatti
Per ricevere assistenza è possibile scriverci all’indirizzo:
